Андрей Труфанов
Консультант
Кандидат физико-математических наук. В области ITSM с 2012 года. Специализация — консалтинговые проекты в сфере управления ИТ.
Сертификация и знания
- ITIL® 4 Managing Professional Transition
- ITIL® Expert in IT Service Management
- ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA)
- ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)
- ITIL® Planning, Protection and Optimization (PPO)
- ITIL® Release, Control and Validation (RCV)
- Создание отчетности в OMNITRACKER, INLINE GROUP, Москва
- Основы криптографии, Центр информационной безопасности при Иркутском Государственном Университете, Иркутск
- Основы защиты информации, Центр информационной безопасности при Иркутском Государственном Университете, Иркутск
Профессиональный опыт
- Проектирование и перезапуск процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, проблемами, инфраструктурными изменениями. Разработка и внедрение платформенного технического решения по их автоматизации. (МКБ, 2020)
- Экспресс-аллокация ИТ-затрат. (МКБ, 2019)
- Проектирование и реализация процессов управления запросами пользователей, инцидентами и проблемами, проектирование структуры CMDB и процесса управления изменениями в ИТ-инфраструктуре и приложениях. (2017-2018, Ренессанс страхование)
- Управление конфигурациями и изменениями в ИТ-инфраструктуре. (2017, Альянс)
- Развитие автоматизации управления доступом. (Альянс, 2017)
- Управление изменениями. (НКО ЗАО НРД, 2015)
- Внедрение CleverENGINE OMNITRACKER для автоматизации процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. (S7 Airlines, 2015)
- Управление конфигурациями, учёт закупок, учёт лицензий. (Московская биржа, 2013)
- Управление инцидентами, управление релизами, учёт рабочего времени. (Группа Виста, Иркутск, 2012)
- Разработка нетиповых корпоративных учётных решений. (Форус ГК, Иркутск, 2012)