Евгений Шилов

Управляющий партнёр
В области информационных технологий работает более 15 лет. С 2005 года выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. За плечами большое количество выполненных проектов по реорганизации работы ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний: BSGV, Банк Санкт-Петербург, УкрСибБанк, Внешэкономбанк, News Outdoor и других.
Евгений Шилов

Сертификация и знания

  • ITIL® 4 Managing Professional Transition
  • Leading SAFe 4.0
  • SAFe 4.0 Agilist
  • ITIL Expert ITIL Expert in IT Service Management
  • ITSM Manager IT Service Manager's Certificate in IT Service Management
  • IPSR Practitioner’s Certificate in IT Service Management / Release and Control
  • ITIL Foundation Foundation Certificate in IT Service Management
  • ITIL Manager's Bridge Certificate in IT Service Management
  • Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000
  • Management and Improvement Professional in ITSM according to ISO/IEC 20000
  • Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000
  • Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000
  • IT Service Management Foundation according to ISO/IEC 20000
  • Hewlett Packard Accredited Integration Specialist
  • Сертифицированный системный инженер Microsoft (MCSE+Security)
  • Сертифицированный администратор баз данных Microsoft (MCDBA)
  • Certified Novell Administrator

Профессиональный опыт

  • Обследование процессов управления ИТ. (Энерготрансбанк, 2019)
  • Формирование каталога ИТ-услуг (Лукойл, 2020)
  • Внедрение модуля автоматической классификациии заявок на базе технологий машинного обучения (Yum! 2019)
  • Проектирование и автоматизация процессов управления каталогом и уровнем ИТ-услуг (ЛЕНТА, 2018)
  • Организация и автоматизация процессов управления конфигурациями и изменениями (ЛЕНТА, 2017-2018)
  • Управление конфигурациями и изменениями в ИТ-инфраструктуре (Альянс, 2017)
  • Управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами (ЛЕНТА, 2016-2017)
  • Развитие автоматизации управления доступом (Альянс, 2017)
  • Оптимизация и автоматизация деятельности по поддержке пользователей информационных систем и сервисов (МИА "Россия сегодня", 2015)
  • Диагностика процессов управления изменениями, инцидентами и сервисными запросами. Проектирование и формализация единого процесса управления изменениями. Совершенствование методики измерения и оценки процесса управления инцидентами и сервисными запросами (М.Видео, 2015-2016)
  • Проектирование и внедрение процесса SLM, разработка каталога ИТ-услуг по блоку бизнес-процессов банковского обслуживания физических лиц, формирование и заключение SLA по поддержке процессов кредитования физических лиц. (Приорбанк, 2014-2015)
  • Внедрение системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами (СК «ВТБ Страхование», 2014-2015)
  • Миграция системы автоматизации ITSM-процессов с HP OpenView Service Desk на OMNITRACKER CleverENGINE и оптимизация деятельности по поддержке пользователей (СК Альянс, 2014)
  • Миграция системы автоматизации ТрансКредитБанка с LanDesk Service Desk на единую систему автоматизации процессов поддержки на базе OMNITRACKER CleverENGINE (ВТБ24, 2013—2014)
  • Миграция системы автоматизации Административно-технического департамента с BMC Remedy на единую систему автоматизации процессов поддержки на базе OMNITRACKER CleverENGINE (ВТБ24, 2013-2014)
  • Миграция системы автоматизации процессов ITSM с HP OpenView Service Desk 4.5 на OMNITRACKER CleverENGINE (КАТРЕН, 2013)
  • Миграция системы автоматизации процессов ITSM с HP OpenView Service Desk 4.5 на OMNITRACKER CleverENGINE (ВТБ24, 2012-2013)
  • Обследование в рамках подготовки к организации процесса управления уровнем ИТ-услуг (Лаборатория Касперского, 2012)
  • Внедрение процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и конфигурациями (РосЕвроБанк, 2012)
  • Внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями (Банк Санкт-Петербург, 2010)
  • Сравнение продуктов для автоматизации ITSM процессов в рамках подготовки к миграции (BSGV, 2009-2010)
  • Внедрение процессов управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями (BSGV, 2009)
  • Создание концепции автоматизации системы управления ИТ-деятельностью (ВНЕШЭКОНОМБАНК, 2008-2009)
  • Оценка концепции формирования системы управления ИТ  (АББ, 2008)
  • Внедрение процессов управления конфигурациями, изменениями, проблемами (УКРСИББАНК, 2008-2009)
  • Внедрение процесса управления уровнем ИТ-услуг (НЬЮС АУТДОР, 2008)
  • Определение основных направлений автоматизации системы управления ИТ-деятельностью (ВНЕШЭКОНОМБАНК, 2008)
  • Разработка стратегии службы эксплуатации (X5 RETAIL GROUP, 2008)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Хоум Кредит энд Финанс Банк, 2007)
  • Организация учета ИТ активов (СИЛЬВИНИТ, 2006-2007)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Серовский металлургический завод, 2006)
  • Предпроектное обследование предприятия (ФГУП «УЭХК», 2006)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (СКБ-БАНК, 2006)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Чусовской металлургический завод, 2006)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (СИЛЬВИНИТ, 2005-2006)
  • Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (ТЦ «МОЛНИЯ», 2005)