Интерактивные панели (dashboards) для комплексной оценки и анализа операционных процессов управления услугами
Measurement, Assessment and Reporting Solution (MARS) представляет собой готовое решение для измерения и оценки процессов управления инцидентами и запросами, проблемами, изменениями. Основано на методе формирования систем измерения и оценки, изложенном в книге Павла Демина и Дмитрия Исайченко «Управление услугами на основе измерений».
Предоставляет аналитику по результативности процессов и работе исполнителей, ориентированную на ИТ-директора, менеджеров процессов и функциональных руководителей. Разработано в 2018 году и с тех пор используется во всех проектах по организации и автоматизации процессов, выполняемых командой Cleverics.
Интерактивные панели (dashboards) для комплексной оценки и анализа операционных процессов управления услугами являются частью комплексного решения для автоматизации процессов управления ИТ на платформе OMNITRACKER
Реализовано на BI-платформе SQL Server Reporting Services
Наглядное представление динамики и текущего состояния процессов помогает руководителям принимать управленческие решения на основе достоверной информации
Поиск наиболее вероятных «узких мест» в процессах обеспечивает возможность концентрации усилий на тех участках, где отдача от управленческого воздействия даст максимальный эффект
Комплексная оценка деятельности рабочих групп, включая как своих сотрудников, так и внешних подрядчиков, позволяет руководителям подразделений контролировать качество работы подчинённых
Аналитика в разрезе нескольких экземпляров процессов обеспечивает независимую целепостановку и контроль деятельности различных сервисных подразделений компании
Мобильный интерфейс предоставляет руководителям удобный и быстрый доступ к информации с любых устройств и местоположений – с рабочего места, из зала совещаний, из командировки
Специальное интерактивное руководство помогает менеджерам процессов и функциональным руководителям правильно интерпретировать результаты измерений, устанавливать причины выявленных отклонений и выбирать оптимальные управленческие воздействия
Изображение на обложке: Nicolas Lobos / Unsplash